Skilmálar & skilyrði

Þessir almennu skilmálar og skilyrði („T&C") gilda á milli þín („þú" eða „viðskiptavinurinn") og OY SRG Finland AB („við" eða „okkar"), rekstraraðila bókunargáttarinnar is.mytrip.com (héðan í frá nefnd „Gáttin"). Farið er fram á að þú lesir skilmála og skilyrði vandlega áður en þú notar Gáttina. Með því að nota Gáttina samþykkir þú þessa skilmála og skilyrði. Ef þú samþykkir ekki skilmála og skilyrði, biðjum við þig um að nota ekki Gáttina og fara af vefsíðunni.

Þú verður að vera a.m.k. 18 ára að aldri og vera sjálfstæður neytandi til að geta bókað á Gáttinni. Sjálfstæður neytandi er, öfugt við fyrirtæki, einstaklingur sem gerir löglegan samning í tilgangi sem er í öllum aðalatriðum óháður starfsemi viðskiptalegs eðlis og/eða sjálfstæðrar starfsemi.

Rekstraraðili gáttarinnar og samningsbundinn samstarfsaðili þinn um notkun gáttarinnar er:

OY SRG FINLAND AB (Mytrip)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

Netfang: customerservice@Mytrip.support
Sími: +354 546 963 8

Skilmálar og skilyrði eru sett fram á eftirfarandi hátt:

Efnisyfirlit

1. UMFANG ÞJÓNUSTUNNAR
2. BÓKUNARFERLI OG UPPLÝSINGAR UM TENGILIÐI
3. MIÐLUN FLUGFERÐA
4. MIÐLUN HÓTELBÓKANA
5. MIÐLUN BÍLALEIGUBÓKANA
6. SÉRSTÖK ÁKVÆÐI UM MIÐLUN BÓKANA HJÁ MÖRGUM ÞJÓNUSTUVEITENDUM
7. UPPLÝSINGAR UM VEGABRÉF, VEGABRÉFSÁRITANIR OG HEILBRIGÐISMÁL
8. OKKAR EIGIN ÞJÓNUSTA
9. GJÖLD OG GREIÐSLA
10. KRÖFUR
11. RÉTTUR VIÐSKIPTAVINA Í SAMRÆMI VIÐ ESB-REGLUGERÐIR
12. ÁBYRGÐ
13. GILDANDI LÖG OG ÚRLAUSN ÁGREININGSMÁLA
14. PERSÓNUVERND

VIÐAUKI 1 – ÞÓKNANIR VEGNA UMSJÓNAR 

1. UMFANG ÞJÓNUSTUNNAR
   1. Miðlun ferðaþjónustu
      1. Við bjóðum eingöngu upp á miðlun ferðaþjónustu hvað varðar þau tilboð um flug, hótel, tryggingar, lestarferðir og bílaleigu sem í boði er á Gáttinni, (saman kallað „ferðaþjónusta"), þar sem við störfum aðeins sem milliliður milli þín og þjónustuveitandans (ferðamiðlunarþjónusta okkar er kölluð "milligönguþjónusta"). Þar af leiðandi er hlutverk okkar og skyldur takmarkað við það að miðla ferðaþjónustu sem þriðju aðilar veita, svo sem flugfélög, ferðaskrifstofur, hótel, tryggingafélög, bílaleigur eða aðrir þjónustuveitendur (hér á eftir í hverju tilviki nefndir „þjónustuveitandi" þar sem það á sérstaklega við).
      2. Þar af leiðir að samningur um raunveruleg ákvæði ferðaþjónustunnar (t.d. flutningssamningur, vátryggingarsamningur eða leigusamningur) tekur gildi beint á milli þín og viðkomandi þjónustuveitanda. Við erum ekki samstarfssöluaðili ferðaþjónustunnar og erum ekki aðili að samningsbundnum tengslum þín og þjónustuveitandans.
      3. Með því að nota Gáttina til að kaupa ferðaþjónustu heimilar þú okkur að miðla þjónustu og semja við viðkomandi þjónustuveitanda fyrir þína hönd, þ.m.t. miðlun á greiðslu fyrir ferðaþjónustuna, í því skyni að sjá svo um að viðskiptin á milli þín og þjónustuveitanda gangi í gegn.
      4. Viðkomandi þjónustuveitandi ber einn ábyrgð á því að standa skil á þeirri ferðaþjónustu sem miðlað var um Gáttina. Í hlutverki okkar sem milliliður tökum við enga ábyrgð á ferðaþjónustunni sem þjónustuveitendur eiga að veita og við erum hvorki í fyrirsvari né berum ábyrgð (hvorki beinlínis né undirskilda) á hentugleika eða gæðum ferðaþjónustunnar sem miðlað er á Gáttinni. Öllum kvörtunum sem þú kannt að vilja leggja fram vegna efnda eða skorts á efndum ferðaþjónustunnar skal beint til viðkomandi þjónustuveitanda.
      5. Eigir þú kost á að leggja fram séróskir (s.s. sérstakar máltíðir, aðstöðu fyrir fatlaða eða barnasæti) þegar ferðaþjónustan er bókuð, framsendum við beiðni þína til viðkomandi þjónustuveitanda. Við getum hins vegar ekki tekið neina ábyrgð á því hvort þjónustuveitandi geti í raun uppfyllt slíkar óskir.
   2. Okkar eigin þjónusta Fyrir utan það að miðla ferðaþjónustu eins og fram kemur í kafla 1.1 hér að framan, býðst einnig viðbótarþjónusta (önnur en ferðaþjónusta) í gátt okkar sem við berum sjálf ábyrgð á því að veita. Þú gerir beinan viðskiptasamning við okkur um slíka viðbótarþjónustu. Í hverju tilviki upplýsum við þig skýrt og greinilega um hvort og að hvaða marki við bjóðum upp á eigin þjónustu í stað þess að miðla eingöngu þjónustu þriðju aðila. Okkar eigin þjónustutilboð geta verið breytileg frá einum tíma til annars. Sumum þjónustutilboða okkar er lýst í kafla 8. Þú færð í hendur ítarlega lýsingu á slíkri viðbótarþjónustu, vegna viðbótarþjónustu sem ekki er sett fram í þessum skilmálum og skilyrðum, ásamt upplýsingum um þóknanir okkar og viðbótarskilmála og skilyrði fyrir bókun og notkun á meðan á bókunarferlinu stendur.
   3. Viðeigandi samningsbundin skilyrði
      1. Þessir skilmálar og skilyrði gilda um miðlun ferðaþjónustu samkvæmt kafla 1.1, sem og fyrir okkar eigin þjónustu í framhaldi af kafla 1.2.
      2. Sé kominn á samningur um ferðaþjónustu milli þín og þjónustuveitanda (sem við erum ekki undir neinum kringumstæðum aðili að) gilda skilmálar og skilyrði viðkomandi þjónustuveitanda um hann ("skilmálar þjónustuveitanda"). Við eða þjónustuveitandinn kynnum þér slíka skilmála þjónustuveitanda á meðan á bókunarferlinu stendur eða þeir kunna að vera tiltækir hjá þjónustuveitandanum eða frá honum samkvæmt beiðni þinni. Þar sem skilmálar og skilyrði þjónustuveitanda kunna að innihalda ákvæði sem varða ábyrgð, aflýsingu, breytingar á bókun og endurgreiðslu (sé hún í boði) og aðrar takmarkanir, er þér ráðlagt að lesa skilmálana vandlega.
2. BÓKUNARFERLI OG UPPLÝSINGAR UM TENGILIÐI
   1. Í bókunarferlinu er þér veittur aðgangur að tæknilegum leiðum til að koma auga á villur í innsláttarreitum og að leiðrétta þær áður en bókunarbeiðnin er send inn. Ætlast er til þess að þú kynnir þér vel að öll gögn séu rétt áður en gengið er frá bókunarbeiðni. Síðari beiðnir um breytingar geta leitt til umtalsverðs aukakostnaðar.
   2. Við gætum þurft að hafa samband við þig, t.d. verði um að ræða síðari breytingar á keyptri ferðaþjónustu. Þú þarft að skila inn nákvæmum samskiptaupplýsingum, svo sem símanúmeri og netfangi. Einnig þarftu stöðugt að kanna hvort þú hafir fengið skilaboð frá okkur.
      
      Það er einnig á þína ábyrgð að tryggja að þú sért fær um að taka á móti skilaboðum okkar. Við berum enga ábyrgð ef þú færð ekki skilaboð frá okkur vegna aðstæðna sem við getum ekki ráðið við, þar á meðal en þó ekki takmarkað við eftirfarandi: (i) þú gafst upp rangt netfang; (ii) pósthólfsstillingar þínar hleypa ekki skeytum okkar í gegn til þín eða (III) stillingar í pósthólfi líta á tölvupósta okkar sem ruslpóst.
3. MIÐLUN FLUGFERÐA
   1. Lok samningsgerðar og verðbreytingar
      1. Þegar þú hefur sent okkur bókunarbeiðni staðfestum við móttöku hennar með tölvupósti. Þar með hefur miðlunarsamningur þín og okkar tekið gildi. Ef þú færð ekki slíka staðfestingu innan einnar klukkustundar frá því að bókun er gerð og enginn starfsmanna okkar hefur samband við þig í tölvupósti eða síma til að gefa til kynna einhver vandamál, vinsamlegast hafðu samband við okkur símleiðis eða í netspjalli til staðfestingar.
      2. Um leið og umbeðnar miðar hafa verið gefnir út færð þú staðfestingu í tölvupósti með miðanúmeri. Þar með hefur komist á og tekið gildi bindandi samningur þín og viðkomandi flugfélags/flugfélaga.
      3. Verðupplýsingum um flug- og sætaframboð er bætt beint við í Gáttina af viðkomandi flugfélagi. Ef breytingar eru gerðar af hálfu flugfélagsins sem eru utan okkar áhrifasviðs (t.d. verðbreytingar, sætaframboð eða eitthvað annað) og eiga sér stað eftir að bókunarbeiðni hefur verið gerð, en áður en samningurinn við flugfélagið er orðinn bindandi (eins og fram kemur í kafla 3.1.2 hér að framan) tekur samningurinn ekki gildi og greiðslan verður endurgreidd að fullu. Við gætum haft samband við þig og boðið þér þann kost að samþykkja breytt verð á venjulegum afgreiðslutíma, þó eigi síðar en 24 klukkustundum eftir við fréttum af verðbreytingunum eða á fyrsta virka degi eftir þannig 24 klukkustunda tímabil.
   2. Upplýsingar um bókunar-og flutningsskilmála
      1. Hvað varðar flug sem í boði er á Gáttinni bjóðum við þau einungis í krafti stöðu okkar sem milliliður. Samningur um flutning með flugi er gerður beint á milli þín og viðkomandi flugfélags og við tökum ekki á okkur neina samningsbundna ábyrgð á því hvort þú verður fluttur með fluginu eða ekki. Viðkomandi flugfélag ber eitt ábyrgð á því hvort þú verður fluttur með fluginu eða ekki.
      2. Áður en þú lýkur við bókunina, verða þér kynntir skilmálar og skilyrði viðkomandi flugfélags/flugfélaga.
      3. Þegar við miðlum ferðaþjónustu sem flugfélög veita er okkur ekki tryggður aðgangur að bókunarkerfi flugfélagsins. Þegar staðan er sú getum við gengið frá samningi á milli þín og flugfélagsins fyrir þína hönd. Við gætum einnig beðið þig um hafa beint samband við viðkomandi flugfélag með fyrirspurnir um bókanir, breytingar eða afbókun ferðar. Hafir þú keypt sveigjanlega miðaþjónustu okkar (sjá 8. kafla), þurfa þó allar endurbókunarbeiðnir að fara um þjónustuver okkar eins og fram kemur í kafla 8 1.4. Þú gætir fengið tvær bókunarstaðfestingar, aðra frá okkur og hina frá viðkomandi flugfélagi. Hafir þú fengið tvær bókunarstaðfestingar notaðu vinsamlegast staðfestingu flugfélagsins við innritun.
      4. Hér fyrir neðan veitum við almennt yfirlit yfir upplýsingar um skilmála tengda bókun og flutningi sem flugfélög setja dæmigert, ýmist samhljóða eða áþekka. Hins vegar ganga öll ákvæði viðkomandi flugfélags, sem frá þeim víkja, framar þeim almennu upplýsingum sem kveðið er á um í þessum kafla 3.2.4. Því skal í hverju tilviki kanna viðeigandi skilmála og skilyrði viðkomandi flugfélags áður en bókun er gerð.
         • Flugtímar/innritun
           Allir flugtímar sem tilgreindir eru eru staðartímar. Koma næsta dag er tilgreind með „+1" í áætluninni. Tilgreindir fartímar eru til bráðabirgða og með fyrirvara um breytingar með stuttum fyrirvara eftir að miðinn hefur verið gefinn út, t.d. vegna takmarkana flugumsjónar, veðurs eða rekstrartruflana hjá flugfélaginu. Vinsamlegast fylgist vel með gildandi fartímum með góðum fyrirvara fyrir flugið.
           
           Fara skal eftir þeim innritunartímum sem flugfélagið gefur upp. Flugfélögin geta neitað fólki um að ganga um borð ef það er of seint til að innrita sig. Hafðu vinsamlegast í huga að sum flugfélög hvetja til innritunar á vefsetri sínu og kunna að innheimta þóknun við innritun starfsmanns á flugvellinum.
         • Samnýting tveggja miða
           Samnýting tveggja sjálfstæðra miða hvora leið í stað miða fram og til baka er greinilega merkt sem slík á meðan á bókun stendur. Miðarnir eru afgreiddir óháð hvor öðrum hvað varðar afturköllun, breytingar og truflanir á flugumferð á borð við verkföll og breytingar á flugáætlunum. Eigin reglur hvers flugfélags fyrir sig gilda.
           
           Alltaf er litið á flugmiða með mismunandi bókunarnúmerum sem ferðir óháðar hvorri annarri.
         • Flugmiðar með nokkrum áföngum/röð notkunar
           fram og til baka eða miði aðra leið geta samanstaðið af nokkrum hlutum. Samkvæmt skilmálum flesta flugfélaga þarf að fljúga slíka áfanga í réttri röð. Annars hafna mörg flugfélög flutningi á síðari áföngum (t.d. að sé einhver áfangi ferðarinnar ekki notaður gæti það ógilt þá miða sem eftir eru). Ef farþegi á miða fram og til baka og mætir ekki í flugið út gæti það leitt til þess að flugfélagið ógildir miðann til baka
         • Meðganga
           Sum flugfélög neita að flytja konur sem eru komnar eru fram yfir 28. viku meðgöngu hvort sem er flogið út eða til baka. Ef þú ert barnshafandi þarftu að fá það á hreint hjá bæði flugfélaginu og lækninum hvort þú megir fara í ferðina.
         • Miðar ungbarna og barna
           Vinsamlega hafið samband við flugfélag til að fá upplýsingar um skilmála ferða með barni sem ekki hefur sérstakt sæti. Yfirleitt þurfa börn yfir 2 ára aldri að hafa sér sæti en börn á aldrinum 0 og 2 ára ferðast sem ungbörn og er ekki úthlutað sjálfstæðu sæti. Ef ungbarn nær 2 ára aldri fyrir lok ferðar þarf að panta barnamiða fyrir alla ferð þess. Ekki er hægt að panta ungbarnamiða fyrir fæðingu þar sem rétt nafn og fæðingardagur þarf að samsvara þeim upplýsingum sem fram koma í vegabréfinu. Við endurgreiðum ekki neinn þann kostnað sem á fellur ef röng tegund miða er bókuð í byrjun.
         • Börn sem ferðast ein
           Við miðlum ekki bókun neinna miða fyrir börn ein á ferð. Bóka þarf börn yngri en 18 ára í ferð í fylgd með fullorðnum. Sum lönd og flugfélög neita börnum yngri en 18 ára aðgang nema í fylgd með lögráðamanni. Vinsamlega athugaðu að sum flugfélög krefjast þess að börn undir 18 ára aldri leggi fram fæðingarvottorð til að mega ferðast.
         • Tapaður/skemmdur farangur
           Við sem milliliður tökum ekki á okkur neina ábyrgð á töpuðum eða skemmdum farangri. Öll vandamál skal tilkynna tafarlaust til fulltrúa flugfélagsins á flugvellinum.
         • Flutningur og næturgisting
           Almennt gildir að akstur/lestar og/eða næturgisting á ferðalagi þínu er ekki innifalin í miðaverði flugsins. Þú berð persónulega ábyrgð á því að athuga áætlun langferðabifreiða/lesta og verð.
         • Tengitímar á milli flugferða
           Almennir miðar sem bókaðir eru í Gáttinni hafa samþykktan tengitíma. Sá tími sem þarf til að ná á milli flugáfanga er reiknaður út af flugfélögunum. Ef flugáfanga seinkar þannig að tengiflugið næst ekki er flugfélögum skylt að aðstoða þig við að komast á lokaáfangastað (sjá kafla 11.1).
           Þegar sjálfstæðir miðar eru bókaðir bera flugfélögin enga ábyrgð á því ef farþegi missir af tengiflugi. Því er það á þína ábyrgð að tryggja að tengitími sé nægur samkvæmt upplýsingum flugfélaga og flugvalla. Sá viðbótarkostnaður sem til fellur vegna þess að tengiflug náðist ekki, fæst ekki endurgreiddur.
         • Tvöföld bókun
           Með tvöfaldri bókun er átt við að tvær eða fleiri bókanir með sama nafni farþega hafi verið gerðar hjá sama flugfélagi. Ef þú ert með tvöfalda bókun getur flugfélagið aflýst ferðinni/ferðunum. Þetta getur einnig gerst ef bókanir hafa verið gerðar hjá mismunandi ferðaskrifstofum. Við berum ekki ábyrgð á aflýsingum flugfélaga og heldur ekki á endurgreiðslu frá flugfélögum í þeim tilvikum að grunur leikur á tvöfaldri bókun.
   3. Flugfélög sem ekki mega starfa innan ESB (svartur listi) Vinsamlega athugið að tiltekin flugfélög mega ekki stunda rekstur innan ESB samkvæmt ákvörðun sem tekin er af Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins í nánu samráði við flugsamgönguyfirvöld á landsvísu. Þessi flugfélög eru á bannlista þar sem þau teljast óörugg eða búa ekki við fullnægjandi eftirlit hjá yfirvöldum heimalands síns.
      Hægt er að kanna hvaða flugfélaga rekstrarbannið nær til í eftirfarandi tengli:
      Svarti listinn (listi yfir flugfélög sem ekki mega stunda rekstur innan ESB)
   4. Breytingar á áætlun og aflýsingar flugfélaga
      1. Samningur þinn við viðkomandi flugfélag heimilar því að aflýsa eða breyta bókunum þínum. Við tilkynnum þér um allar breytingar strax og við fáum upplýsingar um þær hjá flugfélaginu.
         
         Sé um að ræða breytingu á áætlun flugfélagsins, innheimtum við ekki gjald fyrir að umbóka þig á þann valkost sem flugfélagið býður. Ef flugfélagið aflýsir innheimtum við ekki gjald fyrir beiðni þína um endurgreiðslu. Vinsamlegast kynntu þér kafla 9.3 til að fá frekari upplýsingar um endurgreiðslur.
         
         Sé um að ræða breytingu á áætlun eða aflýst flug af hálfu flugfélagsins, og ef þú biður okkur um að finna annan flugvalkost en þann sem flugfélagið hefur þegar tilgreint, bjóðumst við til að afgreiða beiðnina fyrir þína hönd ef skilmálar flugfélagsins leyfa það. Gjaldskrá okkar má sjá með því að smella hér.
      2. Flugtímarnir sem gefnir eru upp í staðfestingu bókunar þinnar geta breyst frá bókunardagsetningu og til ferðadagsins. Við mælum með að þú fylgist með og hafir samband við flugfélag þitt a.m.k. 72 klukkustundum fyrir áætlaða brottför til að ganga úr skugga um að flugið (og öll tengiflug) fari samkvæmt áætlun. Við höfum enga stjórn á breytingum á áætlunum flugfélaga og tökum enga ábyrgð á kostnaði sem kann að rísa vegna slíkra breytinga.
   5. Breytingar og aflýsingar að þinni beiðni
      1. Skilmálar um breytingar á flugbókunum (þar með talin breyting á nafni farþega, áfangastað og dagsetningu ferðar) og því að fá aflýsingu endurgreidda eru settir af viðkomandi flugfélagi, sem er samningsbundið þér um að fljúga með þig. Við sem milliliður höfum engin áhrif á slíka skilmála.
      2. Óskir þú eftir að breyta bókun þinni eða ferð fram á endurgreiðslu vegna aflýsingar, bjóðum við sem viðbótarþjónustu að annast beiðnina fyrir þína hönd, að því tilskildu að skilmálar flugfélagsins leyfi slíka breytingu eða endurgreiðslu vegna aflýsingar. Við vinnslu á bókun slíkrar viðbótarþjónustu upplýsum við þig um frekari skilmála og gjöld fyrir þannig þjónustu. Gjaldskrá okkar má sjá með því að smella hér.
      3. Nauðsynlegt er að við fáum breytingarbeiðnir þínar að minnsta kosti sólarhring fyrir upphaf ferðar til þess að geta afgreitt þær breytingar sem beðið er um.
         
         Við mælum með að þú hafir beint samband við viðkomandi flugfélag vegna breytingarbeiðna með styttri fyrirvara.
      4. Ef þú hefur keypt þjónustu okkar með sveigjanlegum miðum, skaltu vinsamlegast kynna þér kafla 8.1 um breytingar á dagsetningu og/eða tíma flugbókunar þinnar.
      5. Ef þú hefur keypt okkar eigin afpöntunarábyrgð skaltu kynna þér kafla 8.3 um afpöntun á flugmiða/um og endurgreiðslu.
      6. Ef þú hefur keypt afpöntunarábyrgð okkar „Cancel For Any Reason“ skaltu kynna þér kafla 8.4 um afpöntun á flugmiða/um og endurgreiðslu.
   6. Ekki mætt á flugvöll eða í flug Ef þú kemur ekki fyrir eða mætir í flugið þitt heimilar þú okkur hér með fyrir þína hönd að óska eftir mögulegri endurgreiðslu frá flugfélaginu. Okkur er heimilt en ekki skylt að gera það og allur réttur þinn til að biðja um endurgreiðslu beint frá flugfélaginu helst óbreyttur.
      
      Ef við fáum endurgreitt fyrir þína hönd drögum við gjöld okkar frá endurgreiddri upphæð. Gjaldskrá okkar má sjá með því að smella hér. Við varðveitum allar endurgreiðslur sem fengist hafa fyrir þína hönd, að frádregnum gjöldum okkar, í 12 mánuði eftir flugdag og þú getur óskað eftir millifærslu upphæðarinnar, að frádregnum gjöldum okkar, hvenær sem er áður en þetta 12 mánaða tímabil er liðið með því að hafa samband við þjónustudeild okkar.
   7. Auðkenningarferli sem flugfélagið framkvæmir Sum flugfélög gætu krafist þess að auðkenni þitt sé staðfest fyrir brottför, sem er utan okkar stjórnar sem milliliður flugmiða. Flugfélagið framkvæmir þetta staðfestingarferli, ef við á, eftir að bókað er og getur það haft í för með sér minniháttar aukakostnað (venjulega minna en 1 evru).
      
      Að auki, ef þú velur að ljúka ekki staðfestingarferlinu á netinu, fyrir brottför þína, eins og flugfélagið krefst, og velur að ljúka því á flugvellinum, skaltu hafa í huga að það gæti haft í för með sér aukagjöld. Þessi gjöld eru í samræmi við reglur flugfélagsins, innheimt beint af flugfélaginu og við getum ekki endurgreitt þau.
      
      Allur kostnaður í tengslum við staðfestingarferlið er ákvarðaður og lagður á af flugfélaginu. Sem milliliður höfum við enga heimild eða ábyrgð varðandi þetta ferli. Við mælum með því að farið sé yfir skilmála og skilyrði viðkomandi flugfélags varðandi tilheyrandi gjöld áður en bókað er.
      
      Óski flugfélagið, sem þú valdir að ferðast með, eftir einhvers konar staðfestingu verður kemur það fram í bókunarferlinu. Vinsamlegast farðu vandlega yfir upplýsingarnar áður en gengið er frá greiðslu til að tryggja að þú gerir þér grein fyrir öllum kröfum eða hugsanlegum aukakostnaði í tengslum við sannprófunarferlið.
4. MIÐLUN HÓTELBÓKANA Booking.com miðlar hótelbókunum á Gáttinni.
   
   Allar fyrirspurnir varðandi bókanir og allar breytingar eða aflýsingar skulu gerðar beint til Booking.com. Hægt er að finna samskiptaupplýsingar Booking.com hér.
   
   Hægt er að nálgast skilmála og skilyrði Booking.com hér.
5. MIÐLUN BÍLALEIGUBÓKANA Bílaleiguþjónustu um Gáttina er miðlað af Booking.com Transport Limited („Rentalcars.com").
   
   Öllum fyrirspurnum varðandi bókanir, breytingar eða afpantanir skal því beint til Rentalcars.com. Hægt er að finna samskiptaupplýsingar Rentalcars.com hér:
   Upplýsingar um staðbundna tengiliði má sjá á vef Rentalcars.
   Hægt er að nálgast skilmála og skilyrði Rentalcars.com hér.
6. SÉRSTÖK ÁKVÆÐI UM MIÐLUN BÓKANA HJÁ MÖRGUM ÞJÓNUSTUVEITENDUM Gáttin býður upp á þann möguleika að blanda saman eins mörgum þjónustuveitendum og þér þóknast. Við þær aðstæður biður þú okkur um að gegna hlutverki milliliðs fyrir bókun ýmiskonar ferðaþjónustu frá fleiri en einum birgi. Það kemur skýrt fram í bókunarferlinu hverjir þessir þjónustuveitendur eru áður en gengið er frá bókun. Þegar það gerist að þú sameinar marga þjónustuþætti gerum við engan ferðasamning okkar á milli. Þess í stað eru gerðir nokkrir þjónustusamningar um veitingu þjónustuþátta við hvern einstakan birgi. Við þannig aðstæður störfum við eingöngu sem milliliður í tengslum við hvern einstakan þátt ferðaþjónustunnar.
7. UPPLÝSINGAR UM VEGABRÉF, VEGABRÉFSÁRITANIR OG HEILBRIGÐISMÁL
   1. Vegabréf og kröfur um vegabréfsáritun og/eða heilbrigðismál geta breyst og þú skalt því athuga hjá viðeigandi yfirvaldi (sendiráði, ræðismönnum o.þ.h.) með góðum fyrirvara fyrir ferð þína. Það er á þína ábyrgð að vera með gilt vegabréf undir höndum og vegabréfsáritun, ef við á. Mikilvægt er að muna að taka með allar millilendingar í ferðinni þar sem einnig gæti þurft að sækja um vegabréfsáritun. Það tekur oft nokkurn tíma að fá vegabréfsáritun þannig að þér er ráðlagt að sækja um með góðum fyrirvara. Við berum enga ábyrgð gagnvart þeim viðskiptavinum sem ekki hafa útvegað sér viðeigandi skjöl.
   2. Hver áfangastaður hefur sínar eigin kröfur hvað varðar formsatriði um komu, bólusetningar, o.þ.h. og þær geta einnig verið breytilegar eftir þjóðerni farþegans. Það er á þína ábyrgð að afla þeirra upplýsinga. Engin atvik sem upp koma vegna þess að ekki er farið eftir þannig opinberum reglum geta talist vera á okkar ábyrgð. Við hvetjum þig því til þess að sannreyna alltaf hin ýmsu formsatriði á hverjum völdum áfangastað eða landi millilendingar, auk þess tíma sem þarf til að grípa til allra nauðsynlegra ráðstafana.
8. OKKAR EIGIN ÞJÓNUSTA
   1. Sveigjanlegur miði
      1. Sé sveigjanlegur miði keyptur við bókun ferðar gerir hann þér kleift að breyta dagsetningu og/eða tíma flugbókunar samkvæmt skilmálunum í þessum kafla án þess að greiða breytingagjald okkar og/eða breytingagjald flugfélagsins. Við miðlum aðeins samningi um flug á milli þín og viðkomandi flugfélags með sveigjanlegu miðaþjónustunni okkar. Þar sem sveigjanlegu miðarnir eru okkar eigin þjónusta (þ.e. að þú getur ekki umbókað miðann með því að hafa samband beint við flugfélagið), þarf að leita til þjónustuvers okkar með allar beiðnir með sveigjanlega miðanum (sjá kafla 8.1.4).
      2. Sveigjanlegur miði heimilar umbókanir á flugi með eftirfarandi skilyrðum:
         • Allar umbókanir þarf að gera í samræmi við kafla 8.1.4 og minnst 24 klukkustundum fyrir upphaflegan brottfarartíma.
         • Umbókun er aðeins möguleg hjá sama flugfélagi, þ.e. flug er aðeins hægt að umbóka á annað flug með sama flugfélagi og því sem miðinn var upprunalega keyptur hjá.
         • Flugáfanga skal nota í sömu röð og þeir voru upphaflega bókaðir.
         • Uppfærsla á farrými eða bókunarflokki er ekki leyfð í sama flugi.
         • Ekki er leyfilegt að umbóka miða fyrir svonefnt „stop-over" (þ.e. dvöl í millilendingarborg lengur en upphaflega var pantað).
         • Ekki er hægt að breyta brottfarar- og/eða ákvörðunarstað, hvorki fyrir flug út né heim.
         • Sveigjanlegur miði leyfir engar breytingar eða leiðréttingar á nöfnum.
         • Aðeins er hægt að umbóka sveigjanlega miða einu sinni, annað hvort fyrir hluta bókunarinnar eða hana alla sem sveigjanlegi miðinn gildir fyrir. Þegar breytingin hefur verið staðfest hefur sveigjanlegi miðinn verið fullnýttur.
           
           Nýja ferðin má ekki hefjast innan 24 klukkustunda frá því að farið var fram á breytingu.
      3. Sveigjanlegan miða þarf að bóka og greiða fyrir í bókunarferlinu og ekki er hægt að bæta honum við eftir á.
      4. Ef þú vilt umbóka miðann þarftu að hafa samband við þjónustuver okkar, sjá „Hafa samband”.
      5. Umbókun er því aðeins frágengin að við höfum staðfest hana í tölvupósti. Ef þú færð ekki staðfestingu, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar.
      6. Umbókun á flugi með sveigjanlegum miða er háð framboði. Ef breytingin sem þú vilt gera hefur í för með sér dýrari miða, eða ef breytingin leiðir til þess að farþegi á ekki lengur rétt á sérstöku verði (t.d. fyrir ungbarn), verður þú að bera þann aukakostnað sjálf/ur. Við berum enga ábyrgð á þeim áhrifum sem umbókun getur haft á þá aukaþjónustu sem samið er um beint við flugfélagið (eins og bókun á aukafarangri eða sætapöntunum).
      7. Ef þú afbókar flugið er verð sveigjanlega miðans ekki endurgreitt.
      8. Ungbörn (börn yngri en 2 ára) eru innifalin í sveigjanlegum miða fullorðins einstaklings sem ferðast með ungbarnið. Ungbarnið er innifalið í öllum umbókunum á flugi með sveigjanlegum miða fullorðins einstaklings.
   2. Tengiflugsábyrgð
      1. Sé ábyrgð okkar á aðstoð vegna tengiflugs, eins og henni er lýst í þessum kafla 8,2 (hér eftir nefnd „Tengiflugsábyrgð") innifalin í bókun þinni kemur það skýrt fram í bókunarferlinu og á bókunarstaðfestingunni. Feli bókunin einnig í sér aðrar flugtengingar skaltu vinsamlegast athuga að ábyrgðin vegna sjálfsflutnings gildir aðeins um þann hluta bókunarinnar sem merkt er sem „sjálfstætt tengiflug".
      2. Tengiflugsábyrgðin gildir í eftirfarandi tilvikum (hver þeirra er „breyting"), burtséð frá neðangreindum undantekningum:
         • Sé áætlun einhvers flugs breytt, því seinkað eða aflýst af viðkomandi flugfélagi þannig að þú missir af flugi (einu eða fleirum) á áfangastað,
         • ef þú missir af tengiflugi vegna farangurstafa eða tjóns sem ekki er sanngjarnt að gera kröfu um að þú hafir stjórn á, og
         • ef þú missir af tengiflugi vegna tolla- eða landamæraeftirlits sem ekki er sanngjarnt að gera kröfu um að þú hafir stjórn á.
      3. Tengiflugsábyrgðin á ekki við:
         • Hafi breytingin aðeins áhrif á flug (eitt eða fleiri) á sama miða (gefin út sem einn rafrænn miði/PNR). Flugfélagið sem flýgur ferðina/ferðirnar ber ábyrgð á öllum úrlausnarefnum og því sem varðar breytingar á flugi (þú getur beint samband við viðkomandi flugfélag vegna aðstoðar og/eða fyrirspurna),
         • sé um að ræða breytingu vegna óviðráðanlegra aðstæðna (Force majeure) sem flugfélögin geta ekki ráðið við, svo sem (án takmarkana) pólitískan óstöðugleika, hættulegt veður, öryggishættur, verkföll, meiriháttar takmarkanir á starfsemi flugvallar og/eða gjaldþrot/ógjaldfærni flugfélags,
         • hvað varðar verknað (eða skort á verknaði) sem sanngjarnt er að segja að þú hafir stjórn á, þar með talið til dæmis ef þú missir af flugi vegna þess að (i) þú ert ekki með ekki viðeigandi vegabréfsáritun, ferðaskilríki eða önnur gögn sem þarf til ferðarinnar eða (ii) þú brýtur einhverjar reglur og takmarkanir flugfélagsins, eða
         • ef þú ferðast með innritaðan farangur þrátt fyrir bókun á „Self-transfer” ferð merktri "engin innrituð taska", þ.e. „Self-transfer” ferð með stuttum tengitíma; eða
         • þú hefur gert breytingar á bókun þinni án áður fengins samþykkis okkar.
      4. Ef þú vilt leggja fram kröfu vegna ábyrgðar á sjálfsflutningi þarft þú að tilkynna okkur um málið án ótilhlýðilegrar eftir að þú hefur fengið að vita um breytingu. Hér má finna samskiptaupplýsingar.
      5. Aðstoð vegna ábyrðar á sjálfsflutningi – annað/önnur flug eða endurgreiðsla.
         Eftir að við höfum fengið upplýsingar um breytinguna bjóðum við þér að velja einn eftirfarandi valkosta:
         a) annað/önnur flug til lokaáfangastaðar þíns á okkar kostnað (þú færð sendar upplýsingar um nákvæmlega hvaða flug eru í boði);
         b) endurgreiðslu á því verði sem þú greiddir fyrir ónotaða flugið/flugin þegar þú bókaðir; eða
         c) flug til baka á upphaflegan brottfararflugvöll á okkar kostnað (þú færð sendar upplýsingar um nákvæmlega hvaða flug eru í boði).
      6. Hvort þú samþykkir boðna aðstoð
         Þú verður að svara og tilgreina hvort þú samþykkir valkostinn eins fljótt og auðið er eftir að hafa fengið frekari upplýsingar frá okkur um valkostina sem tilgreindir eru upp í undirkafla 5 (a)–(c) hér að ofan.
      7. Viðbótarbætur
         Til viðbótar við valkostina sem settar eru fram í 8.3 felst eftirfarandi í tengiflugsábyrgðinni:
         • Gistingu – Ef breyting verður með stuttum fyrirvara og þú ert án gistingar fyrir nóttina (22.00-08.00) þá greiðum við gistináttakostnað þinn í eina eða fleiri nætur. Bætur takmarkast samtals við 100 USD á hvern farþega sem tengiflugsábyrgðin nær til. Allar bætur fyrir gistingu sem þú færð frá flugfélaginu verða dregnar frá endurgreiðslunni í tengslum við tengiflugsábyrgðina.
         • Máltíð og drykkur (áfengislaus) – ef breyting leiðir til þess að flugi, einu eða fleirum, seinkar um meira en 4 klst., greiðum við kostnað við máltíð og óáfenga drykki fyrir allt að 12 USD fyrir hvern farþega sem ábyrgð á sjálfsflutningi nær til. Allar greiðslur vegna matar og/eða drykkja sem þú færð frá flugfélaginu verða dregnar frá endurgreiðslu vegna ábyrgðar á sjálfsflutningi.
         Athugaðu að þú þarft að leggja út fyrir útgjöldunum og senda okkur kvittun/kvittanir fyrir slíkum útgjöldum.
   3. Afbókunartrygging
      1. Sé afpöntunarábyrgð keypt í bókunarferlinu getur þú af hvaða ástæðum sem er haft samband við okkur eftir bókun flugsins til að aflýsa flugi þínu og fá þess í stað rafræna inneignarnótu sem samsvarar 90% af verði flugmiðans. Síðan er hægt að nota inneignarnótuna fyrir nýja bókun í Gáttinni. Skilmálarnir í þessum kafla 8.3 gilda um okkar eigin þjónustu „Afpöntunarábyrgð" á meðan við gegnum hlutverki okkar sem milliliður á milli þín og flugfélagsins. Þar sem afpöntunarábyrgðin er okkar eigin þjónusta (þ.e. þú getur ekki notað afpöntunarábyrgðina með því að hafa beint samband við flugfélagið) verða allar beiðnir samkvæmt afpöntunarábyrgðinni að fara fram í þjónustuveri okkar (sjá kafla 83.5). Við innheimtum ekki umsýslugjöld ef frjáls afpöntun á sér stað með afpöntunarábyrgðinni eða ef um nýja bókun er að ræða með inneignarnótu í gegnum Gáttina okkar.
      2. Eftirfarandi á við þegar afpöntunarábyrgðin er notuð:
         • Allar afbókanir verður að gera í samræmi við kafla 8.3.5 og þær verða að berast okkur eigi síðar en 24 klukkustundum fyrir upphaflegan brottfarartíma.
         • Virði inneignarnótunnar jafngildir 90% af andvirði niðurfellds flugmiða, þ.m.t. sköttum og gjöldum flugfélagsins, en að undanskildum kostnaði við afpöntunarábyrgðina og allri viðbótarþjónustu (t.d. aukafarangur, sæti o.s.frv.). Hafi bókunin áður orðið fyrir breytingum sem hafa leitt til hækkunar á verði flugmiðans (t.d. breytingu samkvæmt eigin ósk á ferðadegi, nafnabreytingu, viðbótarfarangur o.s.frv.) er verðmæti inneignarnótunnar reiknað út frá upphaflegum flugmiða eingöngu. Þegar afpöntunarábyrgðin er notuð verður verðmæti inneignarnótunar aldrei meira en 354517 ISK á mann eða 709034 ISK á hverja bókun, óháð verðmæti flugmiða.
         • Þér er heimilt að afbóka flugmiða þinn og fá inneignarnótu, sama hver ástæðan er, en þó í samræmi við þessa skilmála. Einnig er hægt að óska eftir afpöntun fyrir einstakan farþega í bókuninni, við þær aðstæður er verðgildi inneignarnótunnar reiknað út í hlutfalli við fjölda farþega sem afbóka. Ekki er hægt að afbóka hluta ferðar
         • Inneignarnótuna er aðeins hægt að nota í Gáttinni okkar í samræmi við leiðbeiningarnar sem fylgja inneignarnótu þinni. Ekki er hægt að sameina inneignarnótuna öðrum inneignarnótum, endurgreiðslum í reiðufé eða með kynningum og ekki er hægt að nota hana ef farið er inn í Gáttina í gegnum verðsamanburðarsíður.
         • Þú getur aðeins notað inneignarnótu þína einu sinni. Öll ónotuð fjárhæð inneignarnótu telst síðan fyrnd.
         • Inneignarnótan gildir í 12 mánuði frá því að þú færð tilkynningu okkar um að hún sé tiltæk til notkunar, en það er innan 7 virkra daga frá því að við höfum staðfest afpöntunarbeiðni þína. Þegar gildistími rennur út missir inneignarnótan verðmæti sitt og þú getur ekki krafist bóta á annan hátt.
         • Inneignarnótu vegna afpöntunarábyrgðar er aðeins hægt að nota til bókunar á flugi en ekki fyrir aðra þjónustu sem er í boði á Gáttinni (svo sem hótel eða bílaleigubíla).
      3. Með því að nota afpöntunartrygginguna til að afpanta bókun þína / flugmiða þinn afsalarðu þér og samferðafólki þínu öllum réttindum til ferðaskilríkjanna sem við höfum miðlað til flugfélagsins. Með því að kaupa afpöntunarábyrgðarþjónustuna samþykkir þú að við, eftir afpöntunarbeiðni þína, öðlumst sjálfkrafa allan rétt á flugmiðanum og bókuninni og réttinum til að nota þessi réttindi gagnvart flugfélaginu
      4. Ekki er hægt að nota afpöntunarábyrgðina ef flugfélagið getur ekki veitt ferðaþjónustuna eftir að hafa verið úrskurðað gjaldþrota eða eftir að hafa gert hlé á eða lokað viðskiptum sínum (í slíkum tilvikum er kostnaðurinn við afpöntunarábyrgðarþjónustuna ekki endurgreiddur).
      5. Ef þú vilt nota afpöntunarábyrgðina þarft þú að hafa samband við þjónustuver okkar. Þú finnur símanúmer okkar og aðrar leiðir til samskipta á vefGáttinni. Vinsamlegast athugið að við afgreiðum alla viðskiptavini í réttri röð.
      6. Afpöntunarábyrgðin gildir ekki ef þú hefur samband við flugfélagið til að umbóka flugmiða þinn og óska eftir afbókun.
   4. Afbókað af hvaða ástæðu sem er
      1. Með fyrirvara um skilmálana í þessum hluta 8.4, ef og þegar þú kaupir þjónustuna „Cancel For Any Reason" (Afpöntun af hvaða ástæðu sem er, héðan í frá nefnt „Cancel For Any Reason") um leið og flugmiðar þínir eru bókaðir, gefst þér kostur á að afpanta flugmiða þinn/þína eftir þörfum af hvaða ástæðu sem er og fá upphaflega bókun endurgreidda. Kaup þín á „Cancel For Any Reason" þjónustunni felur í sér samþykki þitt og viðurkenningu á því að hlíta öllum þeim skilmálum sem settir eru fram í þessum kafla 8.4. Ef þú samþykkir ekki og viðurkennir að vera bundin/n af skilmálunum í þessum hluta 8.4, hefur þú ekki heimild til að kaupa, fá aðgang að eða á annan hátt nota „Cancel For Any Reason" þjónustuna sem við bjóðum. Þegar þú hefur keypt „Cancel For Any Reason" er þjónustan hvorki framseljanleg né yfirfæranleg og ekki er hægt að nota hana fyrir aðra flugmiða en þá sem keyptir voru þegar og með sömu millifærslu og þegar „Cancel For Any Reason" var keyptir. Allar beiðnir, þ.m.t. beiðnir um afbókun sem gerðar eru samkvæmt „Cancel For Any Reason", skal leggja fram í samræmi við hluta 8.4.2. og beint til okkar en EKKI til flugfélagsins.
      2. Eftirfarandi skilyrði eiga við þegar þú nýtir þér keypta þjónustu með „Cancel For Any Reason":
         • Allar beiðnir um afbókanir með vísan til „Cancel For Any Reason" þurfa að berast okkur eigi síðar en tuttugu og fjórum (24) klukkustundum fyrir upprunalega áætlaðan brottfarartíma og fyrir innritun einhvers flugmiða þíns hjá flugfélaginu. Hvenær sem er innan tuttugu og fjögurra (24) klukkustunda fyrir upphaflega áætlaða brottför eða eftir innritun flugmiða, eins eða fleiri, með flugfélaginu, telst „Cancel For Any Reason" þjónustan útrunnin. Eftir að þjónustan „Cancel For Any Reason" er útrunnin, falla allar frekari breytingar eða afbókanir á keyptum flugmiða/flugmiðum undir fargjaldareglur flugfélagsins um miða þína.
         • Ætlir þú að afbóka flug þitt og virkja „Cancel For Any Reason" þarft þú að hafa samband við þjónustuver okkar símleiðis eða í netspjalli (sjá kaflann um „Hafa samband" á vefsíðu okkar).
         • Ekki er hægt að afbóka hluta ferðar. Einungis er hægt að nota „Cancel For Any Reason” þjónustuna fyrir alla farþega og öll flug eins og þau voru bókuð með „Cancel For Any Reason". Þetta þýðir að ef þú afbókar eitthvert flug í bókun þinni falla öll flug í henni sjálfkrafa niður fyrir alla farþega.
         • Sé afbókað í samræmi við þennan kafla 8.4, færðu endurgreidda alla þá fjárhæð sem okkur var greidd fyrir bókun viðkomandi ferðamanna að frádregnum kostnaði við „Cancel For Any Reason” þjónustuna sjálfa. Allar endurgreiðslur samkvæmt „Cancel For Any Reason” takmarkast enn fremur að hámarki við 2.500 evrur á mann, óháð heildarupphæð upphaflegu greiðslunnar fyrir bókunina.
         • „Cancel For Any Reason” gildir eingöngu um þá flugmiða sem keyptir voru með einni og sömu bókunarfærslu og „Cancel For Any Reason” þjónustan sjálf. Ef þú bættir við þjónustu, svo sem aukatöskum eða sætum, eftir að þú laukst við upphaflegu bókunina fæst kostnaðurinn við þá viðbótarþjónustu ekki endurgreiddur með „Cancel For Any Reason” í upphaflegu bókuninni.
         • Ef þú uppfyllir skilyrði þess að fá endurgreitt samkvæmt „Cancel For Any Reason” þjónustunni, verður endurgreiðslan framkvæmd með sama greiðsluformi og notað var til að greiða fyrir bókunina. Greiðsla fyrir endurgreiðsluna verður sett af stað innan fjörutíu og átta (48) klukkustunda frá móttöku beiðni um afbókun flugmiða.
      3. Með því að nýta rétt þinn samkvæmt „Cancel For Any Reason” þjónustunni til að afpanta flugmiða þinn, afsalar þú þér og öðrum farþegum þínum (eftir því sem við á) öllum rétti til beinna endurgreiðslna frá flugfélaginu. Með því að nýta rétt þinn til endurgreiðslu samkvæmt „Cancel For Any Reason” þjónustunni framselur þú enn fremur sjálfkrafa rétt þinn til hvers kyns endurgreiðslu á flugmiðum þínum beint frá flugfélaginu til okkar.
      4. „Cancel For Any Reason” þjónustan gildir ekki um neinar af eftirfarandi kringumstæðum og er ekki hægt að nota hana við þær:
         • Ef þú hefur afbókað flug, eitt eða fleiri, umbókað eða breytt á annan hátt hjá flugfélaginu, áður en þú sendir beiðni um afbókun samkvæmt „Cancel For Any Reason”,
         • Hafi flugfélagið aflýst flugi/flugum vegna óviðráðanlegra atvika (Force Majeure) áður en þú sendir beiðni um afbókun samkvæmt „Cancel For Any Reason”. Óviðráðanleg atvik (Force Majeure) eru hér skilgreind sem hvaða ófyrirsjáanlegu og óviðráðanlegu viðburðir sem trufla áformaða atburðarás og koma í veg fyrir að flugfélagið geti staðið við skuldbindingar sínar, þ.m.t., án takmarkana, hvers kyns náttúruhamfarir og hamfarir af mannavöldum (t.d. pólitískur óstöðugleiki, öfgar í veðri, netöryggisáhætta, verkföll, meiriháttar takmarkanir á rekstri flugvalla, farsóttir og heimsfaraldrar);
         • Ef flugfélagið hefur aflýst flugi/flugum af öðrum ástæðum en þeim sem tilgreindar eru í b-lið hér að ofan og flugfélagið hefur ekki umbókað flugið/flugin í annað/önnur flug eða staðfest á annan hátt og/eða endurgreitt þér beint áður en þú sendir beiðni um afbókun samkvæmt „Cancel For Any Reason”,
         • Ef þú hefur þegar innritað þig hjá flugfélaginu í eitt af áætluðum flugum þínum áður en þú sendir beiðni um afbókun samkvæmt „Cancel For Any Reason”,
         • Ef þú nýttir þér ekki rétt þinn til að afbóka með tilvísan til áður en þú sendir beiðni um afbókun samkvæmt „Cancel For Any Reason” að minnsta kosti tuttugu og fjórum (24) tímum fyrir upphaflegan áætlaðan brottfarartíma í flugáætlun þinni; eða
         • Ef flugfélagið hefur lýst yfir gjaldþroti og/eða að öðru leyti gert hlé á eða hætt viðskiptum sínum og ferðaþjónustu og getur ekki lengur útvegað keypt flug og aðra ferðaþjónustu áður en þú sendir beiðni um afbókun samkvæmt „Cancel For Any Reason” .
      5. Þjónustukostnaður vegna „Cancel For Any Reason” fæst ekki endurgreiddur nema upp komi einhverjar þær aðstæður sem lýst er í kafla 8.4.4. c) eða f), en þá átt þú aðeins rétt á endurgreiðslu á kostnaði við kaup á „Cancel For Any Reason”.
      6. Skilmálum „Cancel For Any Reason” þjónustunnar er ekki ætlað að fela í sér tilboð um vátryggingarsamning eða tryggingu og hún er ekki á neinn hátt vátryggingarsamningur eða trygging samkvæmt víðari skilgreiningu vátryggingasamninga og ætti ekki að misskilja sem slíka.
9. GJÖLD OG GREIÐSLA
   1. Greiðsla
       
      1. Greiðsla fyrir ferðaþjónustu er ýmist afgreidd af okkur eða tengdum aðilum innan samsteypu okkar (í samvinnu við greiðslumiðlun okkar sem býður aðgang að greiðsluþjónustu), eða þjónustuveitandanum. Allar greiðsluupplýsingar viðskiptavina okkar eru dulkóðaðar í öruggum netþjóni þegar þeim er deilt með greiðslumiðlara/miðlurum okkar.
      2. Það ræðst af bókunarskilmálum og viðbótarþjónustu hvort heimilt sé að skipta greiðslunni í tvær aðskildar færslur, aðra frá okkur og hina frá þjónustuveitanda. Þú verður ekki krafin/n um meira en raunverulegt heildarverð sýnt á vefsetri okkar. Sömu öryggisráðstöfunum verður beitt. Stundum er ekki víst að verð og gjöld þjónustuaðila sé í þeim gjaldmiðli sem birtist á Gáttinni. Þess í stað sýnum við áætlaða upphæð í sjálfgefnum gjaldmiðli gáttarinnar. Þegar bókað er með krítarkorti, gæti upphæðin sem þjónustuaðilinn innheimtir þar af leiðandi verið aðeins önnur vegna gengissveiflna, gengisbreytingar og mögulegra gjalda útgefanda kortsins. Ef það fyrra á við um bókunina verður þér tilkynnt um það á meðan á bókunarferlinu stendur.
      3. Þú þarf að tryggja að nægt fé sé til ráðstöfunar svo okkur takist að vinna greiðslu þína. Ef einhver vandamál koma upp í tengslum við úrvinnslu greiðslu þinnar reynum við að vinna hana í samvinnu við greiðslumiðlara okkar. Leiði þetta ekki til þess að það næst að innheimta allt fé frá þér, höfum við samband við þig eins fljótt og auðið er með leiðbeiningum um greiðsluleiðir. Berist okkur ekki greiðsla þrátt fyrir slík frekari fyrirmæli verður útistandandi skuld vísað til innheimtufyrirtækis.
   2. Greiðslusvik
        Leiki grunur á greiðslusvikum áskiljum við okkur allan rétt til að hafna úrvinnslu slíkrar greiðslu. Hægt er að krefjast persónuskilríkja vegna greiðslu ef grunur leikur á saknæmum brotum. Allar tegundir greiðslusvika verða kærðar til lögreglu.
   3. Endurgreiðslur
      1. Gengið er frá endurgreiðslum í samræmi við skilmála eða stefnu þjónustuaðila. Ef þú átt rétt á endurgreiðslu verður hún afgreidd með sama fyrirkomulagi og notað var til að greiða fyrir bókunina. Vinsamlegast athugið að flugfargjöld innihalda mismunandi þætti og ekki er víst að þeir fáist allir endurgreiddir, þannig að jafnvel þótt þú getir fengið endurgreitt samkvæmt skilmálum eða stefnu þjónustuaðilans er endurgreidd upphæð hugsanlega ekki nákvæmlega það heildarverð sem greitt er fyrir bókunina.
      2. Allar endurgreiðslur eru greiddar af viðeigandi þjónustuaðila og við, sem milliliður, höfum engin áhrif á þann tíma sem afgreiðsla þjónustuaðila tekur.
      3. Sem milliliður afgreiðum við aðeins þær endurgreiðslur sem við höfum þegar fengið í hendur frá viðeigandi þjónustuaðila.
      4. Heildarverð á bókun þinni felur í sér verð fyrir ferðaþjónustuna, allar viðbótarpantanir og þjónustugjöld okkar. Allar viðbótarvörur þjónustuaðila eru aðeins endurgreiddar að því marki sem við höfum fengið þær endurgreiddar frá þjónustuaðilanum. Okkar eigin viðbótarvörur eru almennt ekki endurgreiddar, nema þú hafir ekki getað notað þær vegna mistaka okkar.
10. KRÖFUR
    1. Kröfur sem varða frammistöðu ferðaþjónustu
       Öllum vandamálum, ummælum eða kröfum sem varða raunverulega frammistöðu ferðaþjónustunnar þarf að koma beint á framfæri við þann þjónustuveitanda (ferðaskrifstofu, flugfélag, tryggingafélag, bílaleigu, hótel) sem samningur var gerður við vegna umræddar ferðaþjónustu. Sjá einnig 11. kafla um réttindi þín samkvæmt reglum ESB.
    2. Kvartanir sem varða okkar eigin þjónustu
       Ef þú ert með kröfu vegna okkar eigin þjónustu skaltu vinsamlegast hafa samband við þjónustuver okkar hér.
11. RÉTTUR VIÐSKIPTAVINA Í SAMRÆMI VIÐ ESB-REGLUGERÐIR
    1. Aflýst flug eða seinkanir
       Ef þú ferðast inn eða út úr ESB eða með flugfélagi innan ESB gætir þú átt rétt á að krefjast endurgreiðslu vegna kostnaðar sem þú getur heimfært beint á viðkomandi flugfélag ef það gerist að fluginu er aflýst, því seinkar eða ef þér er neitað um að stíga um borð. Nánari upplýsingar um EC-reglugerð 261/2004 fást með því að smella hér.
    2. Ábyrgð flugfélags
       EC-reglugerðin (889/2002) um ábyrgð flugfélags ef slys verða. Reglugerðina má finna hér.
12. ÁBYRGÐ
    1. Þú samþykkir að við gegnum hlutverki sem milliliður þín og þjónustuveitandans. Við berum ekki undir neinum kringumstæðum neina ábyrgð á ferðaþjónustu sem þú hefur bókað hjá einum eða fleiri þjónustuveitendum.
    2. Verði þjónustuveitandi ófær um að veita ferðaþjónustuna af hvaða ástæðu sem er, þar með talið án takmarkana vegna sérstakra atvika eða kringumstæðna sem þjónustuveitandinn fær ekki við ráðið (force majeure) eða að þjónustuveitandi lýsir sig gjaldþrota, getum aðeins verið milliliðir og endurgreitt það sem við höfum þegar fengið í hendur frá viðkomandi þjónustuveitanda.
    3. Hvað okkar eigin þjónustu varðar berum við ábyrgð á tjóni með fyrirvara um takmarkanir í meðfylgjandi skilyrðum og skilmálum að því marki sem lög heimila. Við berum eingöngu ábyrgð á beinu tjóni sem þú hefur raunverulega orðið fyrir, greitt eða stofnað til vegna rekjanlegs galla á skyldum okkar við framkvæmd þjónustu okkar, nema þú hafir orðið fyrir líkamstjóni af völdum þjónustu okkar eða vegna vítaverðrar vanrækslu af okkar hálfu.
13. GILDANDI LÖG OG ÚRLAUSN ÁGREININGSMÁLA
    1. Gildandi lög
       Finnsk lög gilda eingöngu um þessa skilmála og samninginn milli þín og okkar.
       
       Þú sem neytandi skal njóta góðs af öllum skylduákvæðum laga þess lands sem þú hefur búsetu í. Ekkert í þessum skilmálum og skilyrðum, þ.á.m. kafli 13.1, hefur áhrif á réttindi þín sem neytanda til að treysta á slík skylduákvæði staðbundinna laga.
    2. Úrlausn ágreiningsmála á netinu
       Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins leggur til vettvang fyrir lausn ágreiningsmála á netinu (ODS) á: http://ec.europa.eu/Consumers/odr/
14. PERSÓNUVERND Við tökum vernd persónugagna þinna alvarlega. Finna má ýtarlegar upplýsingar um söfnun, úrvinnslu og notkun persónulegra gagna þinna í persónuverndarstefnu okkar.

VIÐAUKI 1 – ÞÓKNANIR VEGNA UMSJÓNAR

Þjónustugjöld	2126 ISK á hvern farþega  Fyrir beiðnir um að finna annan flugvalkost en þann sem flugfélagið hefur þegar tilgreint, sé um að ræða breytingu á áætlun eða aflýsingu af hálfu flugfélagsins (sjá kafla 3.4).
	5949 ISK á hvern farþega Varðandi breytingar eða afbókanir sem þú óskar eftir, sem og handvirka aðstoð á borð við að gera nýja bókun eða bæta við farþegum (sjá kafla 3.5).
	9212 ISK á hvern farþega Gildir aðeins um endurgreiðslufyrirspurnir sem farið er fram á eftir upphaflegan brottfarardag hafi farþegi ekki mætt á staðinn eða ekki mætt í flugið (sjá lið 3.6). *Öll verð eru með VSK

Vinsamlegast athugið að allar breytingar og/eða endurgreiðslur eru háðar skilyrðum flugfélags og reglum um flugfargjöld. Flugfélagið getur svo lagt á viðbótargjöld. Við höfum sem milliliður engin áhrif á það.

Ef umbeðin breyting leiðir til dýrari miða eða ef breytingin leiðir til þess að farþegi á ekki lengur rétt á sérstöku verði þarf viðkomandi að bera slíkan kostnað sjálfur.

Nýjasta uppfærsla: 2024-01-17