Hvað á ég að athuga áður en ég hef samband við þig?

Við sjáum um öll mál í þeirri röð sem við tökum á móti þeim og upplýsum þig um leið og við höfum uppfærslu í þínu máli. Nú er áætlað að afgreiðslutími sumra beiðna og hjá sumum flugfélögum verði að minnsta kosti 6-8 vikur ef þau varða ekki flug í náinni framtíð. Það fer eftir töfum frá flugfélögum en endurgreiðsla tekur allt að 2 - 8 vikur og jafnvel lengur í sérstökum tilvikum. 

Vinsamlegast lestu þetta áður en þú hefur samband við okkur: Við mælum með því að þú kannir stöðu flugs þíns beint á vefsetri flugfélagsins áður en þú hefur samband við okkur. Athugaðu einnig vefsetur þess til að kanna hvort það leyfi endurgreiðslur eða breytingar þar sem sum flugfélög hafa hætt að bjóða endurgreiðslu í reiðufé fyrir aflýst flug. Þess í stað bjóða þeir upp á valkosti eins og inneignarmiða eða þann möguleika að umbóka. 

Vinsamlegast hafðu í huga að biðtímar geta verið lengri en venjulega. Ef þú ert með virka þjónustubeiðni biðjum við þig vinsamlegast um að hringja ekki eða senda tölvupóst á ný þar sem það mun aðeins lengja biðraðir okkar. Í öllum tilvikum getur þú einnig snúið þér til flugfélagsins með beiðni þína. Því ber skylda til að aðstoða þig í þeim tilvikum þar sem flugi hefur verið aflýst, jafnvel þótt þú hafir keypt miða þína hjá ferðaskrifstofu. 

Varðandi afbókanir á bókun þinni: Ef þú hefur ekki fengið tölvuskeyti frá okkur um afbókun flugs 72 tímum fyrir brottför og þú vilt ekki nýta þér ferðina skaltu vinsamlegast hafa samband við flugfélagið til að afbóka miðann.